俄罗斯网购个性化需求升温，零售商技术滞后难满足

杭州跨境电子商务协会

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2025年12月8日

跨境电商新闻联播

跨境、跨界、跨越，沟通、服务、创新。大家好！今天是2025年12月8日，星期一。欢迎收看由杭州跨境电子商务协会推出的跨境电商新闻联播。

综合新闻

俄罗斯网购个性化需求升温，零售商技术滞后难满足

俄两项调查显示，网购个性化成消费者核心需求，51%受访者认其重要，63%愿为定制溢价，80%支持AI参与产品个性化，服装等品类定制需求最突出。但零售商技术难跟上：仅15%消费者觉得推荐价适配，29%遇不符需求或已购商品推荐。多数商家仍用简单算法，导致消费者对推荐信任度低。37%消费者愿为优质推荐多消费，30%考虑付费订阅，盼精准适配与价格匹配的服务。

Zalando在欧洲面临劳工争议与售后投诉

近日，据外媒报道，Zalando及其新收购的时尚电商平台About You在德国与波兰面临劳工争议与消费纠纷问题。目前，Zalando在勃兰登堡州卢德维希费尔德（Ludwigsfelde）的物流中心约有80%的员工来自波兰，其中一半每天跨境通勤，并在5:55至23:35之间轮班工作，但没有获得晚班或夜班补贴。德国工会Verdi指出，尽管Zalando的财务表现达到历史高位，Zalando仍使用成本较低的劳动力，相关薪酬仅略高于德国最低工资标准。

越南追查电商历史税务，注销店铺多年后仍被“点名”

近期有越南本土卖家反馈，自己多年前曾开设并随后关闭的电商店铺，近期突然接到越南当地税务部门的电话，要求其提供开店期间的历史经营资料，并对可能存在的税务问题进行核对。此事并非个例，其背后反映的是越南税务部门正利用升级后的大数据系统进行精细化管理，对符合纳税条件的历史卖家账户进行追溯。根据越南现行规定，个人卖家年收入若超过1亿越南盾（约合3万元人民币），即被认定为触发纳税义务。

平台新闻

沃尔玛与亚马逊政策新动向：卖家两极反应

电商顾问近期对 Walmart 和 Amazon 的新政策进行了点评——前者获得卖家赞许，后者则引发不少担忧。Walmart 新推出的多渠道履约服务允许使用该服务的卖家为来自非-Walmart 市场的订单指定承运人，从而让卖家对物流选择拥有更大控制权。而 Amazon 即将在 2026 年 3 月施行的 “Delivery Date plus 7”(DD+7)政策——即订单送达后还需再等 7 天才放款——则被顾问解读为变相“资金滞留”。

亚马逊支付1.8亿欧元和解金，结束意大利税务与劳工调查

近日，据外媒报道，亚马逊在意大利的物流子公司以约1.8亿欧元（约2.1亿美元）与意大利税务部门达成和解协议，终结了一项涉及税务欺诈和劳动违规的调查。意大利税务部门同步取消了此前用于监控配送员工的系统，从而正式结束相关调查程序。据悉，该案始于2024年7月，当时米兰检察机关指控亚马逊物流业务依赖外部合作社或有限责任公司提供劳动力，以规避劳动与税务法规。

eBay单方面延长卖家配送时效引争议

据Onlinehaendler-News.de报道，eBay近期单方面修改平台卖家标注的配送时效，部分商品配送时间从原先的数天被延长至近两周，导致商家订单转化率显著下滑。平台解释称此举是为动态适应运输周期、地区节假日及销售旺季的物流压力，但卖家群体对此强烈不满。法律层面显示，eBay通过服务条款免除自身责任，将算法错误归为“轻微过失”，使得商家难以就“干预经营活动”或违反竞争法条款发起有效诉讼。

Lazada东南亚电商规模2030年将达1500亿美元

Lazada最新研究显示，受“正品保障”需求持续增长驱动，东南亚电商市场规模预计将在 2030 年达到1500 亿美元。该调研覆盖新马印泰菲越六国的 6000 名消费者，结果显示90% 的在线购物者已积极在品牌官方旗舰店购买商品，反映消费者对可信商品与可靠服务的偏好快速增强。以正品为核心的电商销售占比已从2020 年的 12% 升至 2025 年的 30%（约 400 亿美元），预计到2030 年将占区域电商零售总额的 55%。

物流新闻

亚洲航运市场呈现新格局

Alphaliner数据显示，亚洲区内航线巨头运力大增，马士基、赫伯罗特同比分别涨52%、97%，中远海运与马士基以12.5%份额并列第一。该市场年货运量超6000万TEU，为全球最大，2025年运价同比涨15%-25%，呈量价齐升态势。中国-东盟贸易增长、产业链转移提供支撑，未来十年货量或达8000万TEU。区域班轮企业靠差异化竞争立足，市场将成巨头主导与特色企业并存格局。

名词解释:

ODR：

中文译为 “订单缺陷率”，是跨境电商平台（如亚马逊、eBay）评估卖家服务质量的核心指标，用于衡量一定周期内存在负面问题的订单占比。其统计范围包括差评、A-to-Z 索赔、信用卡拒付、服务投诉等缺陷类型，平台通常设定严格阈值（如亚马逊常规要求≤1%）。该指标直接反映卖家服务与商品质量，若超标可能导致店铺限流、降权甚至封号，是卖家运营中需重点监控与优化的关键维度，需通过提升产品品质、优化售后响应来维持合规水平。

今天的跨境电商新闻联播节目播送完了，感谢收看，想要获取更多的新闻资讯，欢迎关注我们杭州跨境电商协会的微信公众号cnhcea，也欢迎各会员单位和行业翘楚为我们提供第一手资讯，下期我们再见！

编辑：应豪微‍‍‍‍‍‍‍

审核：王园

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