【运营实操】给客户退款之后，10%的eBay交易费如何拿回？

跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理，从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单，但退款成功后，10%的平台交易费如何拿回呢？在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。

比如有卖家就问道：因为种种原因和客户沟通同意退款，没开case，所以在PayPal上直接退回给客户，这时候PayPal手续费是直接返还的，但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。

以产品售价100美金计算，eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见，这笔不菲的交易费如何拿回，我们来看看老卖家的分享：

1、订单在45天之内，PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候，成交费自动返回。eBay的成交费要开 case，具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。

2、case一旦开启，需要得到客户的确认，才能收回eBay的成交费。客户确认的时候，他们的界面也会有个提示，因此卖家要先和客户沟通好，让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认，这样卖家才成功收回eBay的成交费。

3、同一个客户下单多件，其中一件要退款，也是如上操作，因为在eBay的case里，不是按照一个订单选择的，是按照物品选择的，对应这个商品的售价退款后，相应的交易费也会退回。

此外，有一种情况要特别注意。

最近陆续有卖家遇到，买家下单之后，PayPal发邮件提示该笔付款未经授权，同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡，被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示，在未发货的情况下把钱原路退回。

此时，是没办法在eBay后台取消交易的，但钱已经通过PayPal退回，交易费怎么办？

成功处理过这类问题卖家表示，向eBay举报该买家，几天之后，该买家即会变成非注册，交易费也就拿回来了。

来源：雨果网

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