课程回顾 | 全球跨境退货市场聚焦：国家间差异浅谈及退货指南

福利来咯！以下是我们为大家总结的本期课程要点，错过本期精彩课程的小伙伴也不要失望，可以通过扫描文中二维码或点击文末阅读原文观看回放，本期课程满满都是干货！

主讲介绍

当前退货市场情况 - 以美国为例

2021年美国零售市场的退货商品⾦额达到了 7610 亿美元，这⼀创纪录的数额超过了美国同年的国防开支(7410 亿美元)。2021年⿊五期间售出的所有商品中有16.6%被退回，比2020年增⻓了56%以上。根据美国零售协会(NRF)的数据显示，美国线上退货总额⾼达2180亿美元，其中10.6%为含欺诈风险的退货，达232亿美元。

· 完善退货政策的意义

① 关注售后服务是跨境电商消费趋势

② 良好的退货处理有利于减轻商家成本压力

③ 完善的退货政策有利于打造核心竞争力

④  解决跨境电商发展共性问题是大势所趋

· 如何降低店铺退货率

① 提供详尽的产品描述

② 使用真实、高清图片

③ 筛选退货理由：有针对地制定退货处理措施

④  建立及优化评价体系：评论是让销售发生变化的最强大工具之一

⑤  使用退货相关服务，提供便捷的退货流程、制定有保障的退货政策：从客户体验⻆度切⼊，完善售后服务体系

· 市面上的退货服务

? 二次销售服务

? Second Chance Store

? 买家版退款险

? 跨境无忧退货服务

本次课程中，讲师也分享了目前美国、加拿大、德国、英国、法国、意大利等国家的最新网购相关数据以及解答了无忧退货的常见问题，如果想了解更多关于有关内容，请扫描下方二维码观看直播回放，对接讲师请联络协会朱莉18058402737（微信同号）

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