会员动态｜全球大件家居品牌齐聚宁波，共探 AI 时代的跨境服务领先之道

3月27日，作为全球领先/中国跨境品牌AI客服数字劳动力服务的领航者，Shulex 带着服务超百家跨境头部品牌的最佳实践，携手宁波跨境电商协会，共同举办了“跨境大件品牌AI客服员工行业最佳实践私享会” 。

遨森电商、灏米科技、新兔集团、赛尔集团、梦百合、双易家居等40多家全球一线跨境家居品牌齐聚甬城，共探跨境 AI 客服“真有效、能落地”的领先之道。

“莫道君行早，更有早行人”，Shulex是“行在早时”的先行者。自成立第一天起，Shulex 便毫无保留地聚焦中国跨境电商赛道，深耕三年，沉淀出任何同行都无法绕开的“方法+过程+产品”三大核心壁垒，通过全程陪跑服务，全职雇佣模式，助力跨境企业落地见效，真正实现 AI 价值最大化。

Shulex联合创始人和交付负责人Chris表示，Shulex首创的“交付效果、量化收益”商业模式，不仅是分类目明确承诺量化的回复率和准确率，更依托自身深耕跨境赛道的经验，为客户提供生产力升级与组织能力变革与客户体验升级的全面跃迁。

这种为 AI 落地全程护航、为最终业务增长兜底的态度，正是给跨境 AI 先行者们“一马当先”的最大底气。

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不讲通用方案，只解大件难题。 Shulex 客户体验负责人、前安克创新智能客服一号位 Joanna 一针见血地指出，大件行业常年面临着“三高”困境——客单价高、物流运费高、退换货成本高。 

凭借对大件赛道深度的行业 Know-how，Shulex 量身打造了最专业的跨境家居专属 AI 解决方案，AI 能够完美接管物流查询、退货和售前咨询等 90％高频场景 。

如针对大件家具特有的“预约派送”、“末端派送失败”等细分场景，专项物流 Agent 能够主动向客户解释物流情况，有效平复焦虑。遇到“丢包”或“破损”等案例，AI 会自动引导客户提供更多信息，加速问题解决。

在标杆企业杰西亚的实战中，单月仅靠 AI 的售前主动服务，就精准撬动了超 2 万美元的新增销售额，转化为实打实的业绩增量；而在致欧家居的实操案例中，不仅跑出了4成的 AI 解决率，更培育了 5 名“AI 训练师”，真正实现了从工具内化到企业组织升级的进阶。

在华东跨境领域，新兔、灏米与遨森是最早一批真正将 AI 接入业务骨髓的“破局者” 。当多数同行还在担忧 AI 的容错率、停留在观望期时，这批先行者已经享受到了AI 所带来的生产力升级 。

在宠物出海赛道，新兔智能客服项目负责人徐行直言：“上线的速度本身就是最宽的护城河。”新兔仅用数周便完成 AI 上线，稳稳接住过半高频客诉，准确率超九成。面对单日近百封复杂邮件客诉，AI 均能在数分钟内给出安抚方案，成功逆转差评。早入局不仅赢得效率，更让新兔沉淀了“知识库先行”的宝贵经验。

作为国内最早将 AI 融入售后的家电大卖，灏米的 AI 已化身为技术与谈判专家：不仅能下发多步排障指南，更能在退换货纠纷时熟练抛出“部分退款+保留商品”的止损预案。灏米负责人房健秀直言，AI 反哺了组织快速进化，率先打破客服金字塔，重组为“AI教练组+专家团”的网状阵列。

面对数百名客服、数百万次调用的庞大体量，遨森向行业展示了早入局者对底层场景的掌控力。其大件识别精细到了“批次级”（如精准区分同款不同年份差异），凭借双线协同，AI 能在前台精准安抚客户情绪的同时，悄无声息地在后台自动生成邮件催促本地物流商。这套全域作战模式每月为企业平白省出数百小时人工盈余。

Shulex 产品负责人 JK 直接给出了跨境 AI 落地的最新技术前瞻：未来的技术演进方向，绝不是让企业去学习适应复杂的“AI 工具”，而是让前沿技术直接进化为懂业务、能自主思考的“专属客服代表”。

带着对这一技术趋势的实战回应，跨境行业首个专属“客服小龙虾”（CXClaw）重磅发布。它拒绝了花哨的功能罗列，直接展示了直接落地的能力：业务人员只需抛出一句日常的语音指令，系统就能瞬间自主完成跨月度的全量客诉深度洞察。

“技术的终极形态，是极度简单——简单到‘人类，聊聊就行’。” JK 总结道。

莫道君行早，更有早行人。正如本次活动嘉宾徐行在分享中所言：“学到了新的东西，更多的还是要动起来。要让 AI 和 Agent 真正发挥价值，核心就在于场景化、落地，切实赋能到具体的业务环节中。”

作为深耕跨境大件家居赛道的 AI 伙伴，Shulex 始终站在您的真实业务场景中，为您提供覆盖 “售前 - 交付 - 赋能” 全流程的陪跑服务与专业履约服务能力。能落地、真有效，让 AI 真正为您的业务提效！