强的可怕！当跨境电商遇上Deepseek……

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”以“超卓性价比”为突破口，AI工具DeepSeeK的迅速蹿红令人始料未及，各行各业又在惊呼“时代淘汰你的时候连一声招呼都不打。

在跨境电商领域，运营角色的“重要性”正面临新的考验。DeepSeeK这一通用型自然语言处理工具，已证明其处理复杂查询、解答问题的能力卓越，不仅能流畅翻译文档、编写程序代码、分析文件内容、构思文案创作，还能有效整理数据资料，乃至策划实施策略。当前市场上，一系列指导教程应运而生，诸如“DeepSeeK助力亚马逊运营的高效指令集”、“培训DeepSeeK成为亚马逊运营私人助手的策略”、“40项提升亚马逊运营效率的DeepSeeK指令指南”等。

展望未来，2025年，跨境电商界预计将迎来AI应用的又一波高潮。面对美国关税政策频繁变动、运营成本攀升的挑战，跨境商家如何利用AI工具来优化运营流程，提升效能，成为亟待解答的关键问题。

新一轮AI应用热潮

DeepSeek，全称杭州深度求索人工智能基础技术研究有限公司，据资料记载，该公司于2023年7月17日正式成立，是一家致力于研发前沿大语言模型（LLM）及相关技术的创新科技企业。今年1月，AI大模型领域的先行者——DeepSeek（深度求索）隆重推出了其DeepSeek-R1大模型。

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对广大用户而言，DeepSeek的魅力尽显于官网与APP的初期免费开放策略，无需注册即可轻松体验，极为便利。作为植根中国的AI大模型创新企业，DeepSeek-R1大模型在中文理解方面展现出了更为深厚的造诣。因此，自DeepSeek-R1大模型面世以来，凭借其超高的性价比与便捷性，迅速赢得了大量用户的青睐，在网络上掀起了一股热潮。

1月27日，苹果App Store中国区免费榜显示，DeepSeek荣登榜首，同时，在美国区苹果App Store免费榜上，其排名从26日的第六位飙升至第一位，成功超越了ChatGPT、Threads、Google Gemini、Microsoft Copilot等美国科技巨头旗下的生成式AI产品。

在跨境电商领域，众多卖家纷纷尝试使用并测试DeepSeek，以期解决日常运营中的实际问题。

某资深卖家评价道，DeepSeek的确表现出色，与一般的AI工具截然不同。其他AI工具的回答往往缺乏灵活性，缺乏深度思考，而DeepSeek不仅能够细致分析问题，还会综合用户之前提出的所有问题，进一步洞察用户的提问意图，精准把握用户的实际需求，从而提供全面而精准的答案。“在输入指令后，让DeepSeek生成关于‘充电宝’的标题及五点描述，其输出结果颇为令人满意。”

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某外贸专员分享道，他的日常工作不仅涉及订单跟进，还包括积极开发客户资源，这些资源大多源自参展时的积累。自DeepSeek走红后，他在手机端下载了DeepSeek应用，并根据自身需求输入指令，发现其表现尤为亮眼，比如在撰写开发信时，DeepSeek提供了“为何选择我们”的独特建议，这是其他同类工具未曾提及的。

DeepSeek作为一款AI工具，在跨境电商领域的运用前景广阔，主要聚焦于效率提升、用户体验优化、数据分析与决策强化等多个维度。针对此，雨果跨境对DeepSeek进行了尝试性使用，并获得了以下回复：

加速客户服务响应

智能客服助手：DeepSeek能作为智能客服，助力跨境电商企业应对海量客户咨询，实现24/7全天候即时回复，通过多语言支持克服语言障碍，提升客户满意度。
自动化回复机制：借助自然语言处理技术（NLP），DeepSeek可自动回应如订单状态查询、物流追踪、退换货规则等高频问题，有效减轻人工客服负担。

提升用户体验个性化

个性化商品推荐：通过分析用户的浏览及购买历史，DeepSeek能精准推送个性化商品建议，增强购物体验，促进转化率提升。
智能搜索优化：依托语义理解与上下文分析能力，DeepSeek优化了跨境电商平台的搜索功能，确保用户迅速定位所需商品，降低搜索无果率。

此外，DeepSeek还详尽解读了包括市场趋势预判、精准广告定位、内容创作、智能物流策略、需求预估、语言翻译服务、文化适应性调整、欺诈行为识别、合规性审核、竞品监控分析、市场动态洞察、流程自动化、智能定价策略、情感倾向分析、个性化交互体验等在内的多方面应用，展现出了其全面而深入的能力。

AI逐渐取代运营人员？

据相关报道，韩束母公司上美股份的掌舵人——董事长兼CEO吕义雄，此前在网络流传的聊天截图中声称计划利用AI技术优化人力配置，提及法务部门拟缩减50%人力，仅保留20%擅长AI操作的人员；客服部门则计划大幅缩减至5%人力，余下均为AI应用高手；新品创新中心也将有70%的人员调整，仅维持30%的专业人士及工艺监管人员。然而，吕义雄随后在个人微信朋友圈澄清，此番调整并非单纯裁员，而是旨在通过人力资源的合理调配，实现运营的科学化与高效化。

此番言论再度激起关于“AI逐步取代人工”的广泛热议。一位年销售额达亿级的电商巨头向雨果跨境透露，AI替代人工的趋势已势不可挡，去年其公司已减半美工与客服团队，诸多任务均可借助AI工具高效完成。

环金科技创始人蒋凌辉分享道，公司在人工智能领域的实践已结出硕果。在供应链管理上，自动化下单比例高达70%-80%，显著减少了跟单人员，提升了管理效率；选品方面，利用大数据技术从各大平台搜集热销产品信息，交由开发团队进行产品开发，大幅提升了选品效率与精准度；产品描述撰写上，采用多种工具生成的英语文案专业度极高；图片制作方面，生成式AI所生成的图片质量甚至超越现场拍摄，且成本大幅降低。

AI工具在跨境电商领域的应用已极为普遍，成为卖家日常运营的必备之选。雨果跨境早前的调研结果显示，71%的受访卖家认为AI工具在实际运营中显著提升了效率，而13%的卖家正处于了解与学习AI工具的阶段。随着DeepSeek、豆包等高效AI工具的涌现，AI工具的普及与应用将进一步加速。

不仅卖家，平台与零售商亦在加大对AI工具的研究与应用。Salesforce数据显示，2024年“黑色星期五”期间，AI驱动的在线聊天服务使用量同比增长31%。相较于未采用生成式AI与AI Agent技术的数字零售商，采用这些技术的零售商转化率高出9%。

显然，AI工具正为跨境电商行业带来显著的效率提升与成本优化，通过智能化数据分析与决策支持，卖家能更迅速地提升客户服务效率与用户体验，优化营销策略与广告投放，进而降低运营成本与风险。

新时颖创始人林时乐指出，2025年跨境电商行业的变革将聚焦于客户需求与技术创新两大方面。欧美市场消费降级趋势明显且持续，但这也孕育了新的机遇，如一些新兴平台的迅速崛起。同时，AI技术在科技领域的应用日益成熟，AI制图、视频制作、翻译等工具在提升效率与保障效果方面成效斐然，为行业发展注入了强劲动力。

从几位行业巨头的观点中不难发现，尽管AI工具具有潜在的破坏性，但其提高企业经营效率、创造更大规模效益的同时，也带来了更多机遇。因此，面对AI工具的普及，我们不应仅仅担忧被替代，而应积极学习并适应，努力成为掌握AI技能的人。

来源：官方媒体/网络新闻

编辑：叶文伊

审核：王园